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发网快递:为什么买家的购物体验度不高?有哪些方面需要去注意的?

更新时间:2019/4/30 / 阅读次数:19
      如今消费者的满意度越来越受到掌柜的重视,的确,买家评价的影响对于店铺越来越大,如果买家的体验度不好,很可能会给我们差评。所以掌柜要尽可能从多方面综合提升买家体验度,下面具体来和大家讲一下吧,希望我下面讲的内容能够有一定的帮助吧。
为什么买家的购物体验度不高?有哪些方面需要去注意的?
  一、商品质量满意度

  1、在发货时,可以适当送些相关小礼物,比如:买衣服送袜子,提升顾客的购物体验,参考案例:海底捞的超顾客预期体验效果。

  2、提升产品包装美观,在顾客收到较好包装时,有了第一眼的美好感受,提升了对商品满意感。

  3、产品质量把控,现在是产品为王时代,一定要把控好商品质量,是重中之重。

  二、服务态度满意度

  1、在线客服,做到最好,在客服结束时,加上一句话:如果对客服服务还满意的话,请对五星好评哦,提高顾客评论基数。

  2、选择较好服务态度物流公司,提高快速员服务态度分。

  3、电话回访,提高客户评论占比,从而提高服务分。

  三、物流速度满意度

  1、使用速度较快的物流,提高发货速度。

  2、发货出库操作,建议一天两到三次打单发货,早上11点,下午4点,下午7点,在顾客下单后,第一时间打印订单,并回传物流号,提升出库时间,从而提高物流速度满意度。

  四、退换货处理满意度

  1、当出现售后申请时,第一时间处理,点击审核通过或者不通过,降低审核时间,提升售后处理时长。

  2、交易纠纷率:当顾客在客服咨询,出现问题纠纷时,在不对公司影响较大,利益受损很大情况下,可以线下处理掉,以避免纠纷的出现。给予客服售后人员,一定的权限,在不超过范围情况下,可以第一时间自己决定处理,授权到位。

  3、退换货返修率,当顾客在咨询,或者申请退换货时,第一时间处理,减少处理时间。同时给予售后运营人员,一定的权限,在出现退换货时,第一时间联系顾客,如果可以直接做补偿,或者线下直陪等,降低顾客退换货申请率。当然,线下处理的风险,一定要做好评估,以免造成二次退换货,造成较大的损失。

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